Sıkça Sorulan Sorular

Sıkça Sorulan Sorular (SSS)

EXBANI olarak, size en iyi alışveriş deneyimini sunmak için buradayız! Aşağıda siparişler, gönderim, iade ve üyelik süreçleri ile ilgili en sık sorulan soruların yanıtlarını bulabilirsiniz.

Üyeliğinizi ana sayfamızdaki "Üye Ol" butonuna tıklayarak ve gereken bilgileri doldurarak oluşturabilirsiniz.

Evet, üye olmadan misafir olarak alışveriş yapabilirsiniz. Ancak, siparişlerinizi takip edebilmek ve özel teklifler almak için üye olmanız önerilir.

Hesabınıza giriş yaptıktan sonra, "Hesabım" bölümünde üyelik bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz.

Giriş sayfasındaki "Şifremi Unuttum" butonuna tıklayarak, e-posta adresinize gönderilecek link aracılığıyla şifrenizi sıfırlayabilirsiniz.

Yeni e-posta adresinizle yeni bir üyelik oluşturmalısınız. Eski hesabınızdaki sipariş bilgilerinize erişmek için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Evet, üyeliğinizi iptal etmek için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz. Ancak, önceki sipariş bilgilerinize erişiminizi kaybetmiş olacaksınız.

Hesabınıza giriş yaptıktan sonra "Adreslerim" bölümünde mevcut adresinizi güncelleyebilir veya yeni bir adres ekleyebilirsiniz.

Ürünleri sepete ekleyerek ve ödeme adımlarını tamamlayarak sipariş verebilirsiniz.

Siparişinizin durumunu "Siparişlerim" bölümünde veya e-posta ile gönderilen kargo takip numarası ile kontrol edebilirsiniz.

15:00'e kadar verilen siparişler aynı gün gönderilir ve 1-3 iş günü içinde teslim edilir.

Siparişiniz gönderilmeden önce müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek değişiklik yapabilirsiniz.

Siparişiniz gönderilmeden önce adres değişikliği için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

Siparişinizi "Siparişlerim" bölümünden veya müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek iptal edebilirsiniz, ancak bu sipariş gönderilmeden önce olmalıdır.

Evet, sipariş sürecinde hediye paketi seçeneğini seçebilirsiniz.

Ürünü teslim aldıktan sonraki 14 gün içinde iade edebilirsiniz. Süreci başlatmak için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

Faturanız e-fatura olarak e-posta adresinize gönderilir. Eğer almadıysanız, müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

Kredi kartı, banka transferi ve kapıda nakit ödeme seçenekleri mevcuttur.

Evet, kapıda nakit ödeme seçeneğini kullanarak teslimat sırasında ödeme yapabilirsiniz.

Hayır, onayınız olmadan kredi kartınızdan para çekilemez.

Ödeme işlemi tamamlanmadıysa, hesabınızdan para çekilmez. Siparişinizi tekrar oluşturmanız gerekebilir.

3D Secure, kredi kartı ödemelerinizin güvenliğini artıran bir sistemdir. Ödeme işlemini bankanızdan gönderilen şifre ile tamamlayabilirsiniz.

Hayır, kredi kartı bilgileriniz güvenli bir şekilde işlenir ve saklanmaz.

Bilgilerinizi kontrol edin ve tekrar deneyin. Sorun devam ederse, bankanızla iletişime geçebilir veya müşteri hizmetlerimizle irtibata geçebilirsiniz.

Ürünü orijinal ambalajında ve kullanılmamış durumda 14 gün içinde iade edebilirsiniz. İade işlemini başlatmak için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

İade edilen ürün kontrol edildikten sonra, iadeniz 3-5 iş günü içinde işlenir.

İade edilen ürünün ödemesi kredi kartınıza iade edilir ve taksitler iptal edilir.

Değişim işlemi için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz. Ürünü orijinal ambalajında ve kullanılmamış durumda geri göndermelisiniz.

Evet, online değişim talep edebilirsiniz. Süreci başlatmak için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

Çerez Kullanımı